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メールが届かない場合

メールが届かない場合

ココロのおうちではご注文（お問合せ）完了後、自動返信メールをお送りしております。
自動返信メールはお客さまよりご注文（お問合せ）頂きますと直ぐに送信される設定となっております。
自動返信メールが届かない場合、何らかのメールエラーの可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、下記事項をご確認頂き、ご対応をお願い致します。

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご登録の場合

ご利用されている携帯キャリア（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定されている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

当店のメールアドレス「kokoro@kokousa.com」が受信できるよう設定をお願い致します。

au・softbankの場合で「なりすましメール拒否設定」が設定されている方は、なりすましメール拒否設定の「有効リスト」「救済リスト」に「@kokousa.com」のドメインを受信できるよう指定をお願い致します。

特に「@ezweb.ne.jp」アドレスの「au」のスマートフォン、携帯電話をお使いのお客様よりメールが届かないとの連絡が頻発しております。「au」をご利用のお客様は、必ず上記確認頂き、下記の措置をお試しいただくことで改善の可能性がございますのでご協力をお願いします。

Ｅメールメニューより「Ｅメール設定」を選択
その他の設定
接続する
メールフィルターにて暗証番号入力
詳細設定にて「なりすまし規制」の設定を確認
「指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）」で「設定する」にチェックを入れる
次へ進み、当店アドレス「kokoro@kokousa.com」を入力して登録
設定確認画面で登録内容を確認ののち登録ボタンを押して下さい

ドコモ、auのメールアドレス（キャリアメール）をご登録の皆様へ

2009年4月以前にドコモのメールアドレス（キャリアメール）を登録されていらっしゃる方で
@の直前または先頭にピリオドがある
****.@docomo.ne.jp
.****@ezweb.ne.jp
ピリオドが記号が連続している
****…***@ezweb.ne.jp

という形式のアドレスを取得されている場合、
2015年11月よりgoogleの仕様変更により、当店から上記形式のメールアドレスへの送信ができなくなっております。

・上記形式のメールアドレスから当店への送信　可能
・当店から上記形式のメールアドレス　送信不能

上記形式のメールアドレスをご使用の場合、当店以外にもメールが一方通行になる可能性がございます。
大変お手数ですが、携帯電話販売店様にご相談ください。

RFC違反とは

RFC(Request For Comment)とは、インターネット技術の標準を定める団体「IETF」が正式に発行する文書であり、国際的なインターネット技術の決まり事（仕様・要件）が定められています。

RFCのメールアドレスに関するルール
・半角英数字のみ使用可能
・使用できる記号は「.」ﾄﾞｯﾄ、「-」ﾊｲﾌﾝ、「_」ｱﾝﾀﾞｰｽｺｱの3種類
（ただしquoted-stringの形式「”」で囲む場合は! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~ を使用可能）

RFC違反のメールアドレス
・記号を最初と最後(@の直前)に使ってはいけない
（ただしquoted-stringの形式「”」で囲む場合は! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~ を使用可能）
・「.」ﾄﾞｯﾄを2文字以上連続使用してはいけない

このような決まりがありますが、日本のキャリアメール（au,docomo）では2009年4月まで登録が可能な状況でした。（2009年4月以降は登録できなくなっています）

2008年にはgoogleが日本のビジネスに合わせるため、ezwebとdocomo宛のみRFC違反のメールアドレスにも送信が可能とする措置をとっていました。ですが、2015年11月よりこの措置が撤廃されRFC違反のメールアドレスへの送信ができない本来の仕様へと戻ってしまいました。

パソコンのメールアドレスをご登録の場合

パソコンアドレスの場合、ご利用されているセキュリティソフトまたは、メールソフト・プロバイダー等に、迷惑メールと判定を受けている場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが無いかご確認下さい。
メールが無い場合は「kokoro@kokousa.com」を受信できるように指定をお願い致します。

お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせ下さい

ご注文後やお問合せ後、メールの返信が１日以上経過しても届かない場合は、もしくはお急ぎの場合は、大変お手数ですがお電話にてご連絡いただけますようよろしくお願い申し上げます。