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クレジットカード決済でエラーが出る場合

クレジットカード決済でエラーが出る場合

3Dセキュア2.0とは

クレジットカード決済におけるセキュリティサービスの一つで、クレジットカード不正利用対策のためのより安全性の高い本人認証を行うお手続き方法です。
カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定し、高リスクと判断される取引にのみ、ワンタイムパスワード等の追加認証が行われます。

＊経済産業省の指導により2025年3月末までにはすべてのECサイトで3Dセキュア2.0の導入が義務づけられます

受注が正常に完了した場合には「【ココロのおうち】ご注文ありがとうございます」というメールが自動送信されます。メールが来ない場合は決済が失敗している可能性がありますので下記項目を後確認下さい

クレジットカード決済でエラーが出る場合

クレジットカード決済でエラーが出る場合、以下の可能性が考えられます

●本人認証サービス（3Dセキュア認証）を登録されていないクレジットカードでのご購入

●「情報が正しく受け取れませんでした。注文者情報から再入力してください」と表示される場合、クレジットカード情報の入力情報に誤りがあります。再度クレジットカード情報をご確認の上ご入力下さい。

●注文内容確認画面の「注文内容を確定する」ボタンを押した後にクレジットカード会社の本人認証サービス（3Dセキュア認証）が行われます。この認証中に画面移動をすると正常に決済が完了しませんのでご注意下さい。

●本人認証サービス（3Dセキュア認証）の番号を求められた画面でブラウザを閉じてしまった。パスワード間違い、SMS認証間違いなど

●「過去に利用したクレジットカードで購入する」でご購入頂いた場合、カート最終画面で決済でエラーになる場合がございます。
その場合はお手数ですが再度クレジットカード情報をご入力頂く必要がございます。（登録中のカード情報は編集できないため再度ご入力下さい）

上記をご確認後もクレジットカード決済をご利用頂けない場合は、誠にお手数ではございますがご利用のクレジットカード裏面に記載されております各カード会社の連絡先へご相談下さいます様お願い申し上げます。

本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する場合

本人認証サービス（3Dセキュア認証）用の申し込みがされていない

本人認証サービス（3Dセキュア認証）は、クレジットカード発行会社によって申し込みが必要な場合があります。
申し込みがされているかご確認ください。
また、クレジットカードの再発行や更新、切り替えを行った際、以前のカードで「本人認証サービス」をご登録いただいていた場合でも、新しいカードで改めてクレジットカード発行会社へのお申し込みが必要となる場合がございます。
お使いのクレジットカードで再登録が必要であるかについては、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。

本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワードを間違えている

クレジットカード発行会社へ登録したパスワードを間違って入力した場合、登録ができません。
パスワードの変更は、クレジットカード発行会社へお問い合わせいただく必要があります。

本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していないカードを選択している

本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応していないカードを選択している場合は登録ができません。別途本人認証サービス（3Dセキュア認証）が利用できるクレジットカードをご準備ください。お使いのクレジットカードが本人認証サービス（3Dセキュア認証）に対応しているかは、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
※ 一部のクレジットカード発行会社が発行するクレジットカードの家族カード、一部のプリペイドカードは対応していません。

クレジットカード決済が失敗してしまった場合

クレジットカード決済で失敗してしまった場合でも受注番号が発行され、注文履歴に残り「ショップへご連絡ください」と赤字で表示されます。
この状態ですと注文が完了できておりませんので、お手数ですが再度ご注文を頂く必要がございます。
在庫わずかの商品で再度カートに入れることができない場合は大変お手数ですがメールにてご連絡をお願い致します。

クレジットカード決済で失敗してしまったご注文はお客様側でキャンセル処理ができない仕組みとなっておりますが、エラー分のご注文は営業時間内にキャンセル処理・削除を行います。

マイページ内注文履歴に注文が重複していて「ショップへ確認してください」と表示されることがありますが、営業時間中の受注処理時に決済エラー分は削除致します。

一部クレジットカード発行企業での3Dセキュア（3Dセキュア2.0）サービス詳細・登録方法については下記リンクよりご確認ください。※リンク先は外部サイト